返品ポリシー
※返品規定はドテラ概要書面(Section.06)に記載されている内容に準じますが、ドテラ・ジャパン マーケットプレイスで取扱う製品は会員向けのボーナス等に影響する(PVのある)製品はございません。
A.購入後30日以内の場合
- 当社は、当該製品の引き渡しを受けた日から30日以内であれば、購入者から返品された現在販売可能(下記D参照)な製品について、購入価格(税込)の100%を返金します。ただし、返品によって支払済ボーナスや配送無料の要件を満たさなくなった場合は、当該ボーナスまたは配送料を差し引いたうえで、残余の販売価格相当額を返金するものとします
- 当社は、当該製品の引き渡しを受けた日から30日以内であれば、購入者から返品された現在販売可能ではない製品について、購入価格(税込)の90%の返金、または100%の製品クレジットとして付与します。ただし、返品によって支払済ボーナスや配送無料の要件を満たさなくなった場合は、当該ボーナスまたは配送料を差し引いたうえで、残余の販売価格相当額を返金または付与するものとします。
当社は、当該製品の引き渡しを受けた日から30日経過後も、90日以内であれば購入者から返品された現在販売可能な製品について、購入価格(税込)の90%の返金、または100%の製品クレジットとして付与します。ただし、返品によって支払済ボーナスや配送無料の要件を満たさなくなった場合は、当該ボーナスまたは配送料を差し引いたうえで、残余の販売価格相当額を返金または付与するものとします。
C.購入後91日以降1年以内の場合
当社は、当該製品の引き渡しを受けた日から90日経過後も、1年以内であれば購入者から返品された現在販売可能な製品について、購入価格(税込)の90%を返金または製品クレジットとして付与します(期間限定製品および使用期限・賞味期限を超えた製品は除く)。ただし、返品によって支払済ボーナスや配送無料の要件を満たさなくなった場合は、当該ボーナスまたは配送料を差し引いたうえで、残余の販売価格相当額を返金または付与するものとします。
製品およびセールスエイドは、以下の各要素を満たしていれば現在販売可能であるとみなします。
1)未開封および未使用である
2)包装やラベルが改変されたり破損したりしていない
3)製品および包装の状態が定価で販売するのにまったく差し支えない状態である
4)製品の使用期限・賞味期限を過ぎていない
5)同一の製品が現在販売中で、製品ラベル・パッケージ等も同一である
※限定販売製品、製造中止になった製品、プロモーション用製品等、返品を希望した時点ですでに購入できない製品は、現在販売可能であるとはみなしません。購入時に上記のいずれかにあてはまることを開示されていた製品については、返品受付の対象外とします。
購入した製品が破損していた、もしくは品質不良であった場合、また誤った製品が配送された場合は、当該製品の引き渡しを受けた日から15日以内に当社に連絡のうえ返品いただくことで、可能な限り交換に応じます。ただし、在庫等の問題で交換に対応できない場合、当社は、返品された製品と同額の製品クレジットの発行をもって交換に代える権利を有します。
返品請求を行う際は、迅速かつ正確な返品処理のため、出荷伝票に記載された注文番号を提示する必要があります。返品請求を行うことのできる購入後1年間は、伝票の保管をおすすめします。
キットやまとめ買い用パッケージとして購入した製品は、一部だけを返品することができません。キットやパッケージ全体を返品のうえ、必要な製品は改めて購入してください。
当社は、本返品規定に則り、製品の返品に対してカンパニークレジット、製品クレジット、銀行振込、クレジットカード決済の取り消し・返金等あらゆる選択肢の中から独自の判断で返金の方法を定めることができます。適用される返金方法は、それぞれの国や地域の実情および購入時の支払方法に基づきます。返金を受領できるのは、購入時に支払いを行った者のみです。
製品やセールスエイドを返品し、返金を受け取るために、購入者は以下の手順を遵守してください。
- 返品の際は、電子メールで連絡し、承諾を得なければなりません。返品する製品を発送する際、会員の方は必ずID番号を添えてください。
- 連絡を受けると、当社は購入者に返品の手順および返送先を指示します。破損・不良・誤配送の場合を除き、返送にかかる送料は全額購入者の負担となります。着払いにて返品された場合は返金額より相殺させていただきます。
- 事前の承諾なく当社に返品された製品やセールスエイドは返金等の対象とならず、購入者へと返送されます。その際の送料は購入者の負担となります。
- 国や地域によっては、法令等で返品について本規約で定めるものとは異なる条件が定められている場合があります。その際は法令等が優先され、返品・返金の手順や規定が異なる可能性があります。
当社のボーナスは、WAのダウンライン組織に属するWAまたは顧客による当社製品の購入実績に基づいて支払われるものです。WAまたはWCによって製品が返品された場合、当社は、返品された製品に関して支払われたボーナスの返還を、関係するWA全員に求めることができます。返還金は、当社への直接支払いのほか、支払予定のボーナスからの控除という方法で受領することもあります。
名入れ等、個別にカスタマイズされたセールスエイドについては、返品・返金には応じられません。ただし、仕上がりに不良・不備があった場合は対応しますので、受け取り後30日以内に、本規定に則って返品手続きを行ってください。
製品の返品を希望するWAまたは顧客は、クレジットカードで支払った場合でも、カード会社への返金請求ではなく本規定に従い、定められた手順に沿って手続きしなければなりません。